Apple prolonge la période de retour sur les fermetures de magasins et acceptera les retours jusqu’à 14 jours après leur réouverture


Cela fait deux jours qu’Apple a annoncé la fermeture de ses magasins de détail en dehors de la Chine jusqu’au 27 mars en raison de la pandémie de coronavirus. Et maintenant, l’entreprise a une FAQ sur la situation.

Apple a récemment lancé une ressource dédiée aux questions fréquemment posées concernant les fermetures temporaires de magasins, comme indiqué aujourd’hui par MacRumors. Les questions auxquelles vous vous attendez sont toutes présentes ici, y compris la date de réouverture des Apple Stores, l’état des rendez-vous Genius Bar, les réparations de l’appareil, etc. Vous pouvez lire la FAQ complète ici.

Je vais juste souligner quelques-unes des options ici. Cela inclut le fait qu’Apple modifie temporairement la période de retour en magasin pour les produits achetés dans un Apple Store. Apple confirme sur la page qu’il prolonge la période de retour jusqu’à 14 jours après la réouverture des magasins. Ainsi, même si votre période de retour se termine avant le 28 mars, vous aurez deux semaines supplémentaires pour retourner votre produit.

Q: Je veux retourner un produit que j’ai récemment acheté mais la période de retour de 14 jours se terminera avant le 28 mars – que dois-je faire?

UNE: Ne vous inquiétez pas. Nous accepterons votre retour jusqu’à 14 jours après notre réouverture. *
* Exclusions: iPhones sous contrat (US, CA, JP, AU); Financement par l’opérateur (États-Unis uniquement); Appareils échangeables (la valeur de l’appareil peut être donnée sous forme de carte-cadeau)

Pour les gens qui ont leur appareil dans un Apple Store en raison d’une réparation en cours, Apple a aussi une réponse à cela:

Q: Mon appareil se trouve dans un Apple Store pour réparation. Quand puis-je le récupérer?

UNE: Nous travaillons pour terminer toutes les réparations. Si votre appareil est prêt à être récupéré ou attend des pièces, un membre de l’équipe vous contactera avec des détails. Si vous êtes prêt pour le ramassage, vous pouvez récupérer votre appareil le 15 ou le 16 mars entre midi. et 17 h 00 Vous pouvez vérifier l’état de la réparation sur http://www.apple.com/support

Qu’en est-il des clients qui ont commandé un appareil pour le ramassage en magasin? À emporter, Apple:

Q: J’ai passé une commande à retirer dans mon Apple Store local. Comment puis-je le récupérer?

UNE: Si vous avez reçu la confirmation que votre commande était prête à être retirée, vous pouvez vous rendre au magasin Apple Store le 15 ou le 16 mars entre midi. et 17 h 00 pour récupérer votre commande.

Et enfin, juste au cas où vous souhaiteriez apporter des modifications à votre commande en ligne pour l’empêcher d’arriver sur un Apple Store:

Q: J’ai passé une commande en ligne et l’ai expédiée à l’Apple Store. Puis-je apporter des modifications?

UNE: Oui, visitez http://www.apple.com/orderstatus pour voir l’état de votre commande et apporter des modifications. Ou contactez-nous par chat ou par téléphone.

La plupart des bases sont couvertes par la FAQ, il vaut donc la peine de vérifier. Êtes-vous touché par les fermetures d’Apple Store à travers le monde?

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