Apple reste le meilleur chien pour la satisfaction des clients informatiques en 2020


Apple se situe en tête de liste en termes de satisfaction client des acheteurs d’ordinateurs, selon un nouvel indice de satisfaction client américain. Les chiffres pour 2020 ont Apple en haut, tout comme c’était le cas dans le même rapport l’année dernière.

Avec un taux de satisfaction client de 82%, Apple a vu ses chiffres chuter par rapport aux 83% qu’il gérait en 2019. Samsung n’est pas loin avec un chiffre de 81%, Acer venant en arrière avec 78%. Le reste des grands noms OEM Windows composent le reste de la liste, tous avec des degrés de moyenne variables.

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Comme le souligne le rapport ACSI, cependant, Apple et Samsung sont gagnants de différentes manières, ce qui les place, en fin de compte, sur un pied d’égalité.

Apple et Samsung ont montré une satisfaction de la clientèle élevée et stable au cours des cinq dernières années, séparés par un point au cours de toutes ces années, sauf une. Apple continue de battre le terrain sur l’ensemble de l’expérience client, recevant sa plus haute note pour le design. Samsung brille en termes de valeur, étant le meilleur de sa catégorie parmi tous les fabricants de PC.

Apple espère que la baisse de 1% par rapport au chiffre de satisfaction de 2019 n’est pas le début d’une glissade. Avec le lancement de nouveaux Mac avec du silicium Apple et la mort du clavier à interrupteur à ciseaux tant décrié, je suggérerais que tout ira bien en 2021.

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