Des «  dizaines  » de clients arnaqués par le partenaire d’échange d’Apple, selon un rapport


Macbook Air M1Source: Daniel Bader / Android Central

Un nouveau rapport affirme que le partenaire d’échange d’Apple, Phobio, a une réputation douteuse et a tenté d’arnaquer des «dizaines» de clients Apple.

The Verge met en évidence l’histoire de plusieurs utilisateurs qui se sont entretenus avec le point de vente concernant l’échange de leurs appareils Apple contre de l’argent contre de nouveaux achats, pour recevoir des estimations beaucoup plus basses que ce que l’on pensait auparavant en raison de problèmes apparemment insignifiants ou inexistants. D’après le rapport:

La situation a rapidement changé après l’arrivée de son ordinateur portable pour inspection. Soudainement, on a dit à McGloin que son MacBook ne valait que 140 $, moins de la moitié de ce qu’Apple avait initialement cité. Le mystérieux coupable: « l’écran a 3 points blancs ou plus », lui a dit l’application Apple Store. C’est un défaut que McGloin ne se souvient jamais avoir vu, et qu’il aurait dû remarquer: généralement, les taches blanches sur un écran LCD sont la preuve de graves dommages ou de brûlures et sont clairement visibles. Selon McGloin, cependant, l’ordinateur portable était en « excellent » état, dit-il à The Verge, et il n’a pas vu de points blancs lorsqu’il l’a emballé … The Verge a inspecté le MacBook de McGloin en personne, après avoir rejeté l’échange. -en offre et Phobio lui a rendu l’ordinateur. Nous n’avons pu détecter aucune de ces taches blanches ni aucun dommage perceptible. L’ordinateur portable a démarré et fonctionne comme neuf, et il a depuis passé de nombreux tests de diagnostic en ligne.

Alors que The Verge dit qu’il est totalement difficile de savoir pourquoi son estimation a été réduite de moitié, l’expérience de McGloin serait « indicative » de la perception de Phobio en ligne:

« que la société exclut les propriétaires de produits Apple de centaines de dollars de valeur d’échange – et le prétendu défaut de » 3 points blancs ou plus « semble assez improbable pour qu’il mérite une enquête. »

The Verge note deux autres personnes qui ont parlé avec le point de vente qui ont signalé le défaut de «  points blancs  » comme raison pour laquelle leurs estimations avaient été modifiées. Le rapport indique que le problème est vaste:

Et ce n’est qu’un petit échantillon d’un torrent en ligne de plaintes contre Phobio et ses pratiques sur plusieurs types de gadgets et avec une hausse alarmante au cours des derniers mois.

Une autre histoire du rapport raconte qu’un utilisateur dont le devis d’ordinateur portable a été réduit de 640 $ à 210 $ à nouveau à cause de «  points blancs  », l’utilisateur n’a même pas obtenu de preuve du problème que Phobio avait trouvé:

Des dizaines d’autres exemples de cette situation exacte se produisant pour les propriétaires de produits Apple peuvent également être trouvés en ligne, de nombreux clients citant l’explication de Phobio «3 points blancs ou plus» comme raison de leur échange ajusté, ainsi que des histoires d’autres types des dommages apparents détectés uniquement après l’envoi d’un appareil pour inspection. Ce n’est pas seulement limité aux MacBooks, non plus. Les clients se plaignent souvent de tarifs d’échange réduits pour les iPhones, iPads et iMacs.

Le rapport note en outre combien de clients ne connaissent pas Phobio et pensent qu’ils interagissent simplement avec Apple. Le rapport indique qu’Apple a confirmé que Phobio n’est pas le seul partenaire de recyclage dont il dispose aux États-Unis, mais il n’en nommerait aucun autre. Comme le rapport le note, il est courant que les entreprises utilisent un partenaire tiers pour le recyclage, le service d’échange d’Apple au Royaume-Uni est fourni par Brightstar.

Le rapport indique que « même une recherche rapide sur Google sur Phobio » et sa gestion des échanges d’Apple révèlent « des dizaines et des dizaines de fils de discussion détaillant les mauvaises expériences et une page du Better Business Bureau avec plus de 500 plaintes et de nouvelles entrées ajoutées presque tous les jours. »

D’autres problèmes soulevés dans le rapport incluent des images granuleuses envoyées comme preuve de défauts trouvés qui ne montraient aucune preuve claire qui ne pouvait pas vraiment être considérée comme une preuve.

Alors que le rapport note que certains clients ont eu des interactions positives avec Phobio (un ayant même le prix de leur appareil balisé), il résume les plaintes comme suit:

Un grand nombre de plaintes concernant Phobio ont un thème commun: un MacBook ou un iPhone qui semble être en parfait état de fonctionnement, seulement pour que l’appareil ait plus tard une carence inexpliquée. Phobio, qui est alors en possession de l’appareil, offre alors au client la possibilité d’accepter le devis réduit ou de demander la réexpédition du produit. (Phobio propose d’expédier le produit dans les deux sens gratuitement.)

Phobio a déclaré à The Verge qu’il évaluait « soigneusement » les appareils qui leur étaient envoyés:

Nous formons spécifiquement notre équipe de support pour voir le commerce du point de vue du client, avec empathie, et pour défendre le client. Si les appareils sont endommagés pendant le transport ou si nous commettons une erreur lors de l’inspection, nous cherchons à le réparer immédiatement. Nous croyons fermement qu’il est important de donner une valeur totale et juste aux clients pour leurs échanges. Cela contribue à alimenter l’économie circulaire et la durabilité, et cela fait partie de notre objectif d’entreprise.

Avez-vous déjà eu une expérience similaire en essayant d’échanger un appareil avec Apple? Faites-nous savoir dans les commentaires ou sur Twitter.



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