Le pilote de partage de compte Netflix payant sème le chaos au Pérou


Netflix a précédemment annoncé son intention d’empêcher les gens de partager leurs mots de passe avec des personnes qui ne sont pas dans leur foyer et le streamer teste déjà cela avec des utilisateurs au Pérou et dans une poignée d’autres pays. Mais ce programme pilote sème la confusion, selon un nouveau rapport.

Alors que Netflix essaie de gagner de l’argent là où il ne l’était pas auparavant, il avertit maintenant les Pérous qu’ils doivent payer un supplément s’ils veulent continuer à y accéder. Le pilote permet aux gens de payer 2,99 $ par mois et d’ajouter des personnes à leurs comptes, même s’ils ne vivent pas avec eux. C’est moins cher que de souscrire un nouvel abonnement et cela leur permet également de continuer à utiliser leur profil. Dans un monde où le système de recommandation Netflix est roi, ce n’est pas rien.

Cependant, les recherches menées par Rest of World montrent que les Péruviens sont confus par tout cela, en partie parce que cela ne semble pas très bien appliqué selon un rapport TechCrunch.

La majorité des personnes interrogées par Rest of World au Pérou ont déclaré qu’elles n’avaient toujours pas reçu de message uniforme concernant les nouvelles charges, même si cela fait plus de deux mois après l’annonce de la politique. Certains abonnés ont subi l’augmentation des prix et ont ensuite annulé leurs comptes Netflix en conséquence. Mais d’autres qui ont ignoré le message concernant la nouvelle politique ont pu partager leurs comptes entre les ménages sans frais supplémentaires, ont-ils affirmé.

Une partie du problème semble être que Netflix lui-même ne sait pas quoi faire à propos du programme, les agents du service clientèle étant invités à supposer que les gens sont légitimes lorsqu’ils disent vivre dans le même foyer mais ne font que voyager.

Un représentant anonyme du service client de Netflix aurait déclaré au Reste du monde que si un client appelait pour affirmer qu’un membre de sa famille immédiate utilisait le compte depuis un autre endroit, le représentant était chargé de lui dire que cette personne pouvait continuer à utiliser le compte. via un code de vérification sans subir de frais supplémentaires. Cela signifiait essentiellement que ceux qui demandaient de l’aide pouvaient ignorer la nouvelle politique et continuer à partager l’abonnement sans répercussions. Le représentant a déclaré que les membres de leur équipe étaient également souvent confus au sujet de la politique. Dans une déclaration au point de vente, la société a déclaré que le déploiement avait été « progressif ».

C’est, bien sûr, la raison pour laquelle Netflix exécute le pilote en premier lieu et nous pouvons nous attendre à ce que ce genre de problèmes soient résolus avant que la même situation complémentaire d’abonnement ne se déploie à l’échelle internationale.

Cette décision, parallèlement à un niveau entrant financé par la publicité, intervient à un moment où Netflix perd des clients et le prix des actions et tient à s’assurer qu’il peut gagner plus d’argent grâce aux personnes qui regardent du contenu sans payer pour cela.

Netflix est l’une des solutions de streaming les plus coûteuses, l’une des raisons pour lesquelles les gens partagent des mots de passe en premier lieu. Les clients péruviens peuvent ajouter deux personnes supplémentaires à leur compte pour 7,9 soles (environ 2,99 $) tandis que les nouveaux comptes autonomes coûtent 24,90 soles (environ 6,80 $) pour un plan de base.

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