Les contes du Genius Bar: Chapitre 2 – Comment le génie a dérobé Noël. Translation: The tales of the Genius Bar: Chapter 2 – How the genius stole Christmas.





C’est la période la plus merveilleuse de l’année

Avec les managers qui s’agitent et tout le monde vous dit : « Soyez de bonne humeur ». C’est la période la plus merveilleuse de l’année.

C’est, bien sûr, à moins que vous ne recherchiez le cadeau le plus recherché de ce Noël particulier – ou que vous deviez être le pauvre et humble vendeur intérimaire pour le servir.

La période des fêtes chez Apple Retail, comme dans tout autre magasin, est une période de pression immense, avec des milliers de personnes franchissant les portes chaque jour à l’approche de Noël. Pour beaucoup, c’était en effet la période la plus merveilleuse de l’année, mais pour d’autres, on ne pouvait pas être suffisamment payé pour vendre des iPhones et des iPads à des clients exigeants dans un environnement trop chargé.

Chez Apple, que vous travailliez au Genius Bar ou dans la Product Zone (la zone des produits à vendre), lorsque décembre arrive, tout le monde devient un elfe – car rien ne dit je t’aime plus qu’une Apple TV 4K achetée en panique. le 24 décembre.

C’est l’endroit où des milliers de clients arrivent en retard à leur rendez-vous et demandent du service ; L’endroit où remettre un téléphone couvert de vos fluides corporels à un étranger est jugé acceptable ; L’endroit où vous confiez aux techniciens vos souvenirs les plus précieux et vos secrets les plus profonds et les plus sombres. Bienvenue dans l’Apple Store, un endroit que j’ai appelé chez moi pendant de nombreuses années et un endroit qui a de nombreuses histoires à raconter. Vous aurez envie d’en entendre parler tous, mais vous souhaiterez pouvoir en oublier la moitié. Croyez-moi, j’ai essayé. Lisez le premier chapitre.

Avez-vous votre propre histoire à raconter sur le monde d’Apple Retail ? Faites-le nous savoir via X @TalesGeniusBar ou via e-mail

Avertissement : Ces événements sont basés sur une histoire vraie. Tous les noms et ressemblances ont été modifiés, mais chaque anecdote étrange, grotesque, drôle ou saine s’est produite quelque part dans les murs d’un Apple Store.

Je suis le génie qui a volé Noël… et je suis désolé(Crédit image : Futur)

Je me souviens encore de mon premier appel dans le monde d’Apple. C’était en novembre et on m’a demandé si j’étais suffisamment en forme physiquement pour effectuer un travail temporaire de Noël en tant que Product Zone Runner, apportant les produits des étagères de l’entrepôt aux mains de clients enthousiastes – j’étais la définition d’un vrai elfe.

Ce n’était pas seulement ma première expérience de travail chez Apple, mais aussi ma première expérience de travail dans le commerce de détail. Je suis entré dans le bâtiment avec une puce sur l’épaule, dans le but de prouver que j’étais « trop bon pour être intérimaire ». Tout ce que je voulais, c’était prouver que j’étais assez bon pour obtenir un poste permanent chez Apple, et rien ne briserait ma bulle ni ne détruirait ma fierté de meilleur coureur de la ville. Rien du tout jusqu’à ma rencontre fatidique, en cette sombre veille de Noël, avec Jeanette, une mère de deux enfants qui a quelque chose à prouver.

(Crédit image : Comment le Grinch a volé Noël)

Tournant sur la chaise, j’attendais qu’un de mes collègues au-dessus du pont fasse une demande pour un produit, puis je passais à l’action, sprintais dans l’entrepôt, scannais la boîte de l’iPad ou quoi que ce soit, et montais à l’étage depuis le profondeurs pour remettre l’achat avec le sourire aux lèvres.

Je terminais mes quarts de travail complètement debout, mais je me couchais en souriant à la pensée de mes incroyables statistiques de délais de livraison. C’était une vie plus simple à l’époque. Je venais au travail avec un pull anti-Noël ; Mon préféré était un squelette de renne, mais au fond, j’adorais être le rouage qui faisait tourner le magasin pendant les vacances, et j’aurais fait n’importe quoi pour rendre heureux n’importe quel client payant.

Le réveillon de Noël à l’Apple Store est chaotique. Les gens qui essaient d’acheter des cadeaux de dernière minute signifient dépenser trop pour des produits dont leurs proches ne veulent probablement même pas, juste pour le plaisir de les offrir.

Je digresse. Retour à l’histoire de Jeanette en cette sombre et morne veille de Noël. Il était environ 16 heures et le magasin a fermé ses portes au bout d’environ 30 minutes sans aucun signe de calme de la foule immense.

J’ai décidé de faire ce qu’il fallait et d’aider un civil la veille de Noël, comme l’aurait voulu le vieux Saint Nick. J’ai commencé à me diriger vers le Music Bay. « Où sont les AirPod ? » dit-elle d’un ton dur : « J’ai besoin d’AirPods. » Ma formation Apple Core
n’avait pas m’avait pas préparé à cela. Je ne savais pas comment répondre, mais étant donné qu’elle n’avait pas l’air très contente, je devais faire de mon mieux pour adoucir la situation et sauver Noël.

« Bonjour, je suis (insérer le nom ici). Comment puis-je aider? » Elle m’a regardé de haut en bas, remarquant la sueur qui coulait de mon front suite au troisième marathon que j’avais couru ce jour-là, et s’est moquée : « Je m’appelle Jeanette. Et je veux des AirPod. Ce Noël en particulier, c’était Noël 2017, et en 2017, le cadeau le plus en vogue pour les fêtes de fin d’année était les AirPod originaux. Il était donc plus difficile d’en trouver une paire vers la fin de la journée, la veille de Noël.

(Crédit image : Getty / Bloomberg) »Laissez-moi vérifier pour vous. Je pense qu’ils sont en rupture de stock, mais je vais y jeter un œil.




Soyez le premier à commenter

Poster un Commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*