Apple s’efforce de résoudre les problèmes de boxset de l’application TV

Apple s’efforcerait de résoudre un certain nombre de problèmes dans son application Apple TV, qui ont causé des problèmes aux propriétaires d’émissions de télévision, en particulier de boxsets, sur sa plate-forme.

Aficionado d’Apple TV Juge Sigmund a noté dans un fil Twitter commençant le 4 octobre qu’il y avait plusieurs problèmes affectant l’application Apple TV, les coffrets et le catalogage.

Comme indiqué dans le fil, des coffrets comme La théorie du Big Bang ont des forums de révision remplis de plaintes d’utilisateurs qui ont acheté le coffret mais qui ne semblent pas pouvoir lire un nouvel épisode via Up Next Queue. Comme l’explique le juge:

Avant d’arriver au correctif, voici des exemples de ce qui n’allait pas avec ce coffret particulier:

Vous serez invité à payer à nouveau pour un épisode que vous possédez déjà. La seule façon de lire votre achat était via la bibliothèque.

Lorsque vous lisez un épisode, l’épisode suivant invite à la lecture en bas à droite ou dans votre file d’attente suivante via HBO Max, vous invitant à vous abonner pour regarder votre contenu précédemment acheté.

Le problème affecte également Siri, ce qui inciterait les utilisateurs à acheter ou à s’abonner à HBO Max, même pour les propriétaires qui avaient déjà acheté le coffret.

Le problème semble également toucher les utilisateurs qui ont acheté des coffrets d’émissions qui ne sont plus à vendre. Par exemple, si vous aviez choisi Game of Thrones, Saison 1-6, en tant que coffret, cette version n’est plus disponible à l’achat car le coffret est maintenant 1-8. Les utilisateurs du boxset 1-6, par exemple, peuvent avoir trouvé des problèmes de lecture similaires grâce aux recherches Siri et à la fonction de lecture Up Next. Des titres comme Bob’s Burgers ou Famille moderne, où un ancien coffret a été remplacé par un plus récent ont également été touchés.

Certains films, de même, ont été affectés s’ils ont été retirés de la vente ou si le distributeur du titre a changé. Encore une fois, les utilisateurs constateraient que leur achat précédent serait incompatible avec la recherche d’applications TV, à côté et Siri. Dans certains cas, si le contenu était disponible via un partenaire de diffusion en continu, les clients seraient invités à s’abonner à ce service pour lire le titre.

Les nouvelles ont bien sûr des implications en matière d’accessibilité, en particulier pour ceux qui comptent sur le contrôle vocal via Siri pour accéder à leur contenu sur leurs appareils Apple.

Il y a cependant de bonnes nouvelles. Le juge a confirmé jeudi qu’Apple avait reconnu la faute et s’efforçait de remédier au problème. Plus important encore, Judge note que là où auparavant, les clients pouvaient avoir été informés que ces problèmes de catalogage étaient un comportement attendu, Apple a maintenant identifié cela comme un problème. Dans un e-mail partagé par Judge, Apple a confirmé que son équipe d’ingénieurs était au courant du problème et travaillait à son enquête.

Judge a déjà travaillé avec les ingénieurs Apple pour résoudre le problème susmentionné avec La théorie du Big Bang, avec la perspective d’une solution plus générale pour le problème dans son ensemble maintenant apparemment dans les travaux.