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Dans son travail fondateur, La richesse des nations (1776), Adam Smith a fait une distinction entre les extrants de ce qu’il a appelé le travail «productif» et «improductif». Le premier, a-t-il déclaré, produisait des biens qui pouvaient être stockés après la production et ensuite échangés contre de l’argent ou d’autres objets de valeur. Mais la main-d’œuvre improductive a créé des services qui ont péri au moment de la production et n’ont donc pas contribué à la richesse.
Aujourd’hui, la liste des 500 plus grandes entreprises par chiffre d’affaires, comprend plus de sociétés de services que de fabricants. La contribution du secteur des services au PIB mondial augmente chaque année et a atteint 65% en 2019 (Banque mondiale).
Qu’est-ce qui motive cette transition de la fabrication vers les services?
Depuis l’époque d’Adam Smith, de nombreux changements ont entraîné une croissance de l’industrie des services. Le changement le plus récent, et l’un des plus importants, est la transformation numérique.
La transformation numérique permet aux entreprises d’offrir des produits en tant que service, au lieu de les vendre en tant qu’objet physique. Cela est particulièrement vrai pour les produits logiciels, qui étaient auparavant distribués sur des disquettes ou des CD, et sont désormais disponibles en tant que service cloud.
La transformation numérique utilise la technologie pour créer des possibilités qui n’existaient pas auparavant. La disponibilité simultanée du cloud computing, de la technologie mobile, de l’analyse de données volumineuses, des médias sociaux, de l’IoT et de l’intelligence artificielle permet aux entreprises de collecter, stocker et partager des informations sur diverses plates-formes, prendre des décisions meilleures et plus rapides basées sur des données en temps réel, ou accéder aux données et applications à tout moment et en tout lieu.
En se concentrant sur le résultat client souhaité, les entreprises utilisent ces technologies pour proposer leurs produits « en tant que service». Par exemple, un fabricant de camions vend des camions aux entreprises de transport qui utilisent ces camions pour transporter des marchandises d’un endroit à un autre. La valeur d’une entreprise de transport est de transporter des marchandises de manière fiable, et non de posséder et d’entretenir des camions. Le constructeur de camions peut donc proposer à l’entreprise de transport d’utiliser ses camions sans avoir à les acheter et de ne payer que l’utilisation réelle. Grâce à la technologie, le constructeur de camions peut collecter et analyser les données de tous ses camions et les utiliser pour fournir des informations à valeur ajoutée telles que la maintenance préventive ou l’optimisation du carburant. De cette façon, les deux entreprises peuvent se concentrer sur ce qu’elles connaissent le mieux (camions et logistique).
Le coût et la complexité des scanners IRM, des systèmes de radiologie et d’autres systèmes de santé avancés sont en constante augmentation, ce qui impose une charge considérable sur les budgets et le personnel des hôpitaux. Les fabricants de ces systèmes, comme Philips, transforment donc leurs modèles commerciaux de la transaction (vente de produits) à la relation (résultats de vente). Philips a utilisé des technologies numériques avancées pour transformer complètement ses processus internes afin de répondre aux attentes des clients et fournir des avantages mesurables en temps réel, tels que des taux d’utilisation accrus et la disponibilité des systèmes. Philips propose désormais ses systèmes «en tant que service», s’occupant du traitement des images, du stockage des données, de la maintenance du système, etc. Cela enlève un lourd fardeau au personnel hospitalier qui peut à la place consacrer plus de temps avec ses patients.
Ce ne sont là que deux exemples de technologies utilisées pour offrir un service au lieu de vendre un produit. Il existe de nombreux autres exemples dans lesquels un service est en concurrence avec un produit pour offrir aux clients le même résultat.
Chaque application pour smartphone offre un service sans avoir besoin d’acheter de logiciel ou de matériel (dans certains cas, des frais récurrents sont facturés). Alors que la technologie permet à ces entreprises, le résultat est un service. Les entreprises qui comprennent la nécessité d’une transformation numérique doivent comprendre que la technologie joue un rôle important, mais que l’objectif est une transformation des services.
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Avis de non-responsabilité: Toutes les opinions et / ou opinions exprimées dans cet article par des auteurs ou contributeurs individuels sont leurs opinions et / ou opinions personnelles et ne reflètent pas nécessairement les vues et / ou opinions de Huawei Technologies.
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