Apple s’excuse auprès d’une femme qui a refusé le remboursement de 1 000 $ sur l’App Store

Source: Joe Keller / iMore

Apple s’est excusé et a remboursé la mère d’un jeune garçon atteint de TSA qui a dépensé plus de 1000 dollars sur l’App Store.

Tel que rapporté par Global News, Maria Vasquez a été frappée d’une facture d’Apple de 1116,32 $. Il s’est avéré qu’il s’agissait de frais pour les achats intégrés effectués par son fils de neuf ans:

Vasquez dit que son fils de neuf ans, Thenniel, a sans le savoir fait des achats sur l’App Store d’Apple, facturant 1116,32 $ sur son compte.

Parmi les achats figuraient des jeux populaires comme Roblox et Coin Master.

Thenniel a un trouble du spectre autistique (TSA) et Vasquez dit qu’il ne s’est pas rendu compte que les jeux coûtaient de l’argent.

Vasquez dit que lors de la mise à jour de l’iPad de son fils en juillet de l’année dernière, son fils a pu mémoriser le mot de passe de son identifiant Apple:

« Il était à côté de moi quand je faisais cela et il n’y avait que sept personnages et comme il a un TSA, c’est l’une de ses forces », a-t-elle déclaré. « Leur mémoire est vraiment forte. Ils peuvent vraiment mémoriser. »

Vasquez a apparemment demandé un remboursement à Apple, mais on lui a dit non et que l’affaire était close, mais les Consumer Matters de GN ont pu régler le problème en son nom. Dans un communiqué, Apple a déclaré: « Tous nos produits disposent d’outils et de ressources intégrés pour aider les clients à se protéger activement, ainsi que leurs familles, contre l’utilisation et les dépenses non autorisées, et nous prenons particulièrement soin d’aider les parents à mieux gérer l’utilisation des appareils de leur enfant. »

Apple a déclaré que Mme Vasquez avait reçu un remboursement complet et des excuses, cela n’était pas venu plus tôt. Il a également déclaré avoir apporté «des changements importants» depuis l’incident et s’efforcer d’améliorer continuellement les processus afin de mieux servir ses utilisateurs.